Je n'arrive pas à me connecter ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser. Connexion au back-office Pour accéder au back office de la plateforme, nous vous recommandons d’utiliser le navigateur Google Chrome. En cas d’erreur sur la page de connexion, essayez de vous connecter en navigation privée. Si le problème persiste, veuillez contacter le support client à l’adresse suivante : contact@book-sudtourisme.com ou votre commercial.

Comment modifier mes identifiants ?

Une fois connecté au back office, vous pouvez modifier votre adresse e-mail de connexion et votre mot de passe à tout moment. Pour ce faire, accédez à votre profil en cliquant sur le bouton en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Informations personnelles » « Connexion ». Pour plus d’informations, consultez le tutoriel « Compléter son profil et son point d’activité » .

Je possède plusieurs structures avec des activités différentes : Peuvent-elles toutes figurer sur la plateforme ?

Il est tout à fait possible de cumuler plusieurs points d’activités sur la plateforme. Pour ce faire, dans le back office, cliquez sur l’onglet « Point d’activité » dans le menu à gauche de votre écran. Vous retrouvez ici votre premier point d’activité. Cliquez sur le bouton bleu « Nouveau point d’activité » en haut à droite de votre écran puis complétez les informations relatives à votre second point d’activité. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter le tutoriel « Compléter son profil et son point d’activité » . Rapprochez vous de votre commercial pour synchroniser votre fiche APIDAE et votre nouveau point d’activité.

Mon commerce peut-il être référencé dans deux catégories à la fois ?

Non, un commerce ne peut être référencé que dans une seule catégorie. Pour changer de catégorie, rapprochez vous de votre commercial.

Je ne parviens pas à créer un nouveau produit ?

Rendez-vous sur l’onglet Produit de votre back-office et laissez vous guider par le tuto « Saisir un nouveau produit ».

Je ne parviens pas à décliner mon produit en modèles ?

C’est peut-être parce que vos champs « Label » ne sont pas exactement renseignés de la même manière d’un modèle à l’autre. En effet, les labels de vos modèles doivent présenter exactement la même orthographe. Prenez donc garde aux différences de majuscule, aux espaces qui peuvent se glisser à la suite du nom du label… (Taille et taille ou Taille. et Taille, etc.). La manière la plus sure d’éviter ce genre de déconvenue et ne pas créer un nouveau modèle en partant de zéro mais de dupliquer un premier modèle pour ensuite changer que le champ « Valeur » du second. Pour connaître ou redécouvrir la procédure complète, n’hésitez pas à consulter le tutoriel « Décliner un produit en plusieurs modèles ».

Ma photo est trop lourde, que faire ?

Pour obtenir une photo de belle qualité ni trop lourde ni trop petite nous vous recommandons une taille minimum de 1920 pixels sur le grand côté dans la limite de 2 MO, vous pouvez réduire sa dimension gratuitement sur ce lien.

Comment gérer mes disponibilités et créneaux horaires ?

Vous pouvez créer un planning avec vos disponibilités et indisponibilités en consultant le tutoriel de la « Réservation de créneaux horaires » .

Je ne parviens pas à désactiver mes produits ?

A l’occasion d’une fermeture annuelle, ou de saisonnalité par exemple. Cliquez sur l’onglet « Produits » dans le menu à gauche de votre écran. Vous retrouvez ici vos produits disponibles à la vente en ligne. Dans la colonne « Action », survolez le cercle contenant les trois petits points. Un menu déroulant est alors déployé et vous propose diverses options. Cliquez sur «Retirer de la vente WEB» pour le désactiver puis « Mettre en vente » pour remettre le produit disponible à la vente. Répétez l’opération pour tous les produits à désactiver. Il ne faut pas oublier de refaire la manipulation pour la vente « VAD » qui signifie « vente en office de tourisme ».

Où renseigner le tarif de mon produit ?

Vous pouvez décliner plusieurs tarifs pour un même produit. Pour paramétrer un tarif rendez- vous sur le tutoriel « Assigner un tarif » .

Puis-je appliquer des promotions à mes produits ?

Oui, vous pouvez proposer des périodes de promotion (soldes, déstockage), les programmer à l’avance et même créer des coupons de réduction à diffuser à vos clients et prospects. Consultez le tutoriel « Créer des offres commerciales pour connaître la marche à suivre ».

Comment confirmer une commande ?

Si vous avez choisi de valider la commande, vous devez vous rendre dans votre back-office dans l’onglet commande et modifier le statut pour confirmer la commande. Découvrez comment confirmer une commande dans le tutoriel. « Gérer ses commandes » . Vous pouvez activer ou désactiver la validation préalable des commandes dans la catégorie produit- onglet planning : « Confirmation de réservation ».

Est-il possible d'annuler une commande ?

Oui, vous pouvez annuler une commande en modifiant son statut dans le back-office. Pensez bien à prévenir le client de cette annulation de commande. Si la commande est annulée avant que vous ne perceviez le montant de la vente, le client sera directement remboursé sur la carte bancaire avec laquelle il a effectué le paiement (sous 10 jours ouvrés). Si vous souhaitez annuler la commande après avoir perçu le versement de la vente, vous devrez alors contacter le client et convenir d’une procédure avec lui pour le rembourser par vos propres moyens. Découvrez comment annuler une commande dans le tutoriel « Gérer ses commandes ».

Comment consulter et gérer mon agenda depuis mon smartphone ?

Vous pouvez gérer ou consulter votre carnet de rendez-vous depuis un téléphone portable ou un ordinateur. Retrouvez le tutoriel « Consulter mon agenda » pour mettre à jour vos disponibilités à n’importe quel moment.

Comment se passent les reversements sur la plateforme?

Paiement sécurisé : Le client paye à la réservation Reversements des fonds : cela se fait par virement automatique (sur le RIB fourni) sous quinzaine le mois suivant la date de la prestation . Le prestataire reçoit directement la somme de ses ventes déduction faite des 7,5% de commissions. A chaque versement un email est envoyé avec une extraction détaillée des réservations concernées. Le suivi du statut de reversement est également accessible sur les outils extranet pour les prestataires en direct. Pour toute question relative aux reversements des fonds, il convient de faire une demande sur le formulaire client de demande administrative .

Comment sont gérées les annulations sur la plateforme ?

Annulations de la part du client: Application des conditions générales de vente du prestataire s’il en dispose, sinon aucun remboursement ou échange n’est accepté. Annulations de la part du prestataire: Le prestataire peut annuler directement sur son extranet ou via le formulaire de support pour ceux en mapping. Les conditions générales de ventes s’appliquent. Pour ceux qui sont en confirmation préalable des réservations : En cas de refus de la réservation, celle-ci est remboursée au maximum 10 jours après au client, sans frais et aucun commission n’est prélevée

Dois-je traduire mes produits en anglais ?

Non la traduction se fait automatique en revanche vous devez traduire les documents PDF.

J'ai besoin d'aide et d'accompagnement, comment faire ?

Pour toute demande sur vos réservations ou reversements, veuillez formuler une demande au support client sur la Plateforme centrale de ticket clients . Des formulaires dédiés sont prévus pour vos demandes générales , vos questions administratives ou vos demandes de remboursement client . Pour toute demande d’accompagnement dans le parametrage de vos produits, contactez le service commercial de Sud Tourisme.

Que faire en cas de problèmes techniques sur la plateforme ?

Envoyez une demande technique via le support client ou contactez le service commercial de Sud Tourisme.

Foire aux questions du site marchand & Tutos Aide à la prise en main

Bienvenue sur notre page dédiée à la foire aux questions du site marchand et tutoriels !

Nous avons conçu cet espace pour vous accompagner pas à pas dans la prise en main et maximiser votre présence sur la plateforme de vente en ligne de la destination. Que vous ayez besoin d’instructions claires grâce à nos tutoriels vidéo ou de réponses rapides avec notre FAQ du site marchand, nous sommes là pour rendre votre expérience aussi simple et agréable que possible. Plongez dans nos ressources pour découvrir toutes les astuces et solutions à vos questions fréquentes.

Foire aux questions du site marchand

CONNEXION

Je n'arrive pas à me connecter ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser. Connexion au back-office Pour accéder au back office de la plateforme, nous vous recommandons d’utiliser le navigateur Google Chrome. En cas d’erreur sur la page de connexion, essayez de vous connecter en navigation privée.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support client à l’adresse suivante : [email protected] ou votre commercial.
Comment modifier mes identifiants ?
Une fois connecté au back office, vous pouvez modifier votre adresse e-mail de connexion et votre mot de passe à tout moment. Pour ce faire, accédez à votre profil en cliquant sur le bouton en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Informations personnelles » « Connexion ». Pour plus d’informations, consultez le tutoriel « Compléter son profil et son point d’activité ».

POINT D'ACTIVITÉ

Je possède plusieurs structures avec des activités différentes : Peuvent-elles toutes figurer sur la plateforme ?
Il est tout à fait possible de cumuler plusieurs points d’activités sur la plateforme. Pour ce faire, dans le back office, cliquez sur l’onglet « Point d’activité » dans le menu à gauche de votre écran. Vous retrouvez ici votre premier point d’activité. Cliquez sur le bouton bleu « Nouveau point d’activité » en haut à droite de votre écran puis complétez les informations relatives à votre second point d’activité. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter le tutoriel « Compléter son profil et son point d’activité ». Rapprochez vous de votre commercial pour synchroniser votre fiche APIDAE et votre nouveau point d’activité.
Mon commerce peut-il être référencé dans deux catégories à la fois ?

PRODUITS

Je ne parviens pas à créer un nouveau produit ?
Je ne parviens pas à décliner mon produit en modèles ?
C’est peut-être parce que vos champs « Label » ne sont pas exactement renseignés de la même manière d’un modèle à l’autre. En effet, les labels de vos modèles doivent présenter exactement la même orthographe. Prenez donc garde aux différences de majuscule, aux espaces qui peuvent se glisser à la suite du nom du label… (Taille et taille ou Taille. et Taille, etc.). La manière la plus sure d’éviter ce genre de déconvenue et ne pas créer un nouveau modèle en partant de zéro mais de dupliquer un premier modèle pour ensuite changer que le champ « Valeur » du second. Pour connaître ou redécouvrir la procédure complète, n’hésitez pas à consulter le tutoriel « Décliner un produit en plusieurs modèles ».
Ma photo est trop lourde, que faire ?

DISPONIBILITÉ

Comment gérer mes disponibilités et créneaux horaires ?
Je ne parviens pas à désactiver mes produits ?
A l’occasion d’une fermeture annuelle, ou de saisonnalité par exemple. Cliquez sur l’onglet « Produits » dans le menu à gauche de votre écran. Vous retrouvez ici vos produits disponibles à la vente en ligne. Dans la colonne « Action », survolez le cercle contenant les trois petits points. Un menu déroulant est alors déployé et vous propose diverses options. Cliquez sur «Retirer de la vente WEB» pour le désactiver puis « Mettre en vente » pour remettre le produit disponible à la vente. Répétez l’opération pour tous les produits à désactiver. Il ne faut pas oublier de refaire la manipulation pour la vente « VAD » qui signifie « vente en office de tourisme ».

RESERVATIONS

Comment confirmer une commande ?
Si vous avez choisi de valider la commande, vous devez vous rendre dans votre back-office dans l’onglet commande et modifier le statut pour confirmer la commande. Découvrez comment confirmer une commande dans le tutoriel. « Gérer ses commandes ». Vous pouvez activer ou désactiver la validation préalable des commandes dans la catégorie produit- onglet planning :« Confirmation de réservation ».
Est-il possible d'annuler une commande ?
Oui, vous pouvez annuler une commande en modifiant son statut dans le back-office. Pensez bien à prévenir le client de cette annulation de commande. Si la commande est annulée avant que vous ne perceviez le montant de la vente, le client sera directement remboursé sur la carte bancaire avec laquelle il a effectué le paiement (sous 10 jours ouvrés). Si vous souhaitez annuler la commande après avoir perçu le versement de la vente, vous devrez alors contacter le client et convenir d’une procédure avec lui pour le rembourser par vos propres moyens. Découvrez comment annuler une commande dans le tutoriel « Gérer ses commandes ».
Comment consulter et gérer mon agenda depuis mon smartphone ?

FINANCES

Comment se passent les reversements sur la plateforme?
Paiement sécurisé : Le client paye à la réservation
Reversements des fonds : cela se fait par virement automatique (sur le RIB fourni) sous quinzaine le mois suivant la date de la prestation. Le prestataire reçoit directement la somme de ses ventes déduction faite des 7,5% de commissions.
A chaque versement un email est envoyé avec une extraction détaillée des réservations concernées. Le suivi du statut de reversement est également accessible sur les outils extranet pour les prestataires en direct.
Pour toute question relative aux reversements des fonds, il convient de faire une demande sur le formulaire client de demande administrative.
Comment sont gérées les annulations sur la plateforme ?
Annulations de la part du client: Application des conditions générales de vente du prestataire s’il en dispose, sinon aucun remboursement ou échange n’est accepté.
Annulations de la part du prestataire: Le prestataire peut annuler directement sur son extranet ou via le formulaire de supportpour ceux en mapping. Les conditions générales de ventes s’appliquent.
Pour ceux qui sont en confirmation préalable des réservations : En cas de refus de la réservation, celle-ci est remboursée au maximum 10 jours après au client, sans frais et aucun commission n’est prélevée

SUPPORT & ASSISTANCE

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Pour toute demande sur vos réservations ou reversements, veuillez formuler une demande au support client sur la Plateforme centrale de ticket clients.
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