Directions SunsetPour les visiteurs
Connaître la note des établissements sur plusieurs plateformes de façon agrégée et de consulter les avis déposés afin de confirmer son intention de réservation
Pour les professionnels
Afficher la moyenne des notes données sur plusieurs plateforme de façon quasi exhaustive pour afficher une preuve de qualité et gérer l’e-réputation de leur établissement grâce aux données récoltées
Fairguest
Moderation AvisFairguest agrège les avis et calcule une note moyenne
Qu’il s’agisse d’un hébergement, un restaurant ou encore un prestataire d’activités, l’outil agrège tous les avis déposés sur plus de 20 plateformes telles que Google, Booking ou encore TripAdvisor. Grâce à l’ensemble des avis récoltés, FairGUEST réalise une note moyenne de chaque établissement communiquée sur votre fiche Apidae sur sudtourisme.nc
Pour qu’une moyenne puisse être calculée et ainsi apparaitre sur le site, il est nécessaire :
Fairguest permet de répondre aux avis déposés sur sudtourisme.nc
Quand un utilisateur dépose un avis à propos de votre établissement sur sudtourisme.nc, vous recevrez une copie de cet avis par email et aurez la possibilité d’y répondre.
Qu’ils soient positifs comme négatifs, prendre en considération l’avis du voyageur permet d’avoir la main sur sa réputation et d’apporter des réponses aux questions des vacanciers.
L’apparition des sites d’avis a bouleversé le processus de décision pour un achat qu’il soit matériel ou touristique. La logique est simple, un voyageur réserve une prestation, note cette dernière et laisse un commentaire. L’objectif ? Conseiller les prochains vacanciers ou locaux sur leur séjour que ce soit pour un hébergement, un restaurant ou encore une activité. Ces notes et avis déposés sont alors perçus comme un gage de qualité.
Si le bouche à oreille est la principale recommandation en Nouvelle-Calédonie, celui-ci s’est digitalisé et il est maintenant essentiel de gérer sa réputation en ligne.
Gérer sa réputation c’est considérer son client dans la phase post expérience, prendre en compte son opinion et s’en servir pour s’améliorer. C’est aussi le moyen de fidéliser et donner envie à des futurs clients de choisir “mon” établissement ou “mon” expérience.
Le système des avis en ligne est vertueux : La meilleure manière de répondre à un avis négatif c’est d’agir pour s’améliorer et ainsi générer davantage d’avis positifs pour afficher une note moyenne représentative de la qualité de votre prestation.
